专业网络运维，保障业务永续
网络基础运维服务基于服务级别协议（SLA）向网络运维服务的使用者提供各类网络运行维护服务。我们负责维护并确保整个网络的高可用性，同时不断优化系统架构提升网络性能，为客户业务持续稳定运行保驾护航。
不同服务级别对应的服务质量指标是服务级别协议的重要组成部分。服务质量指标直观体现服务供应商所提供的网络运维服务的质量，也是我们对客户的郑重承诺。从故障响应时效到问题解决率，每一项指标都经过科学测算与实践验证。
我们拥有一支经验丰富的专业工程师团队，配备完善的备品备件资源与数字化运维管理平台，能够快速定位并解决各类网络故障，降低用户网络运营管理风险，为管理者提供科学的网络建设决策依据。
核心服务内容
三大核心服务模块，覆盖网络运维全场景需求
7×24小时响应服务
全天候技术支持体系，针对用户网络相关设备提供优质高效的故障处理服务，确保问题第一时间得到响应与解决。
- 用户技术咨询解答
- 网络业务办理支持
- 特殊时期保障服务
- 网络性能分析优化
- 远程故障诊断处理
标准化服务体系
建立完善的标准化运维服务流程，实施精细化管理，确保服务质量稳定可靠，每一项操作都有据可查、有规可循。
- 标准化故障处理流程
- 精细化服务质量管理
- 规范的变更管理机制
- 完善的知识库体系
- 定期服务质量评审
数字化运维管理平台
提供专业数字化运维管理平台，对网络资产进行全生命周期运维管理，实现运维工作可视化、数字化、智能化。
- 网络资产全生命周期管理
- 实时监控与智能告警
- 自动化巡检与报表生成
- 工单系统全流程追踪
- 多维度数据分析看板
服务价值与收益
专业运维服务为您带来四大核心价值
快速响应处理
提升用户网络使用感知，解决用户网络技术人员不足问题，完善整体运维体系建设
专业技术支持
资深工程师团队，拥有丰富的技术经验与行业案例积累，保障问题高效解决
完备备件资源
完整的备品备件资源库，快速替换故障设备，大幅降低用户网络运营管理风险
科学决策依据
定期巡检及服务报告，全面统计和分析，为管理者提供网络建设决策数据支撑
标准化服务流程
全流程规范化管理，确保服务质量可控可追溯
确认服务范围
深入调研客户网络现状，明确服务覆盖的设备范围、业务范围与服务边界，制定服务方案初稿。
签订服务协议
双方确认服务内容、服务级别、响应时效与费用标准，正式签署服务级别协议（SLA）。
成立运维小组
组建专属运维服务小组，配置项目经理与技术工程师，明确各岗位职责与分工。
确认运维交接
进行现场资产盘点与资料交接，梳理网络拓扑与配置文档，完成运维工作平稳过渡。
制定运维计划
根据客户实际情况制定详细运维工作计划，包括巡检周期、优化方案与应急预案。
日常运维与故障处理
按照计划开展日常巡检、监控与优化工作，7×24小时响应处理各类网络故障事件。
运维报告提交
定期提交运维服务报告，汇总故障处理情况、设备运行状态与性能分析数据。
运维优化与总结
进行运维项目复盘分析，输出优化改进方案，提交服务总结报告，持续提升服务质量。
服务等级方案
三级服务等级可选，灵活匹配不同规模客户需求
基础运维
适合小型网络环境，满足基础运维需求
- 资产盘点建档
- 设备检查整理
- 实时监控告警
- 远程操作支持
- 现场维修服务
- 工作日技术响应
- 季度运维报告
标准托管
中型网络首选，全面托管省心省力
- 包含全部基础运维内容
- 月度现场巡检服务
- 网络配置优化调整
- 备品备件优先支持
- 7×24小时电话响应
- 月度运维分析报告
- 年度健康检查评估
高级总包
全托管深度服务，大型网络专属方案
- 包含全部标准托管内容
- 驻场/半驻场工程师
- 产品版本升级服务
- 年度网络优化方案
- 合规与创新技术支持
- 重大活动重保服务
- 专属客户经理对接